1. Disposizioni generali
I presenti termini di servizio definiscono le regole di utilizzo dei servizi di trasporto di persone, nonché dei tour e delle attività offerti con il marchio ShuttleHero tramite il sito shuttlehero.pl (di seguito il «Fornitore» o «ShuttleHero»). L'invio di una prenotazione equivale all'accettazione dei presenti termini.
Contatti: e-mail office@shuttlehero.pl, tel. +48 501 377 628 (anche per questioni urgenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7).
2. Ambito dei servizi
ShuttleHero fornisce i seguenti servizi: transfer privati da e per l'Aeroporto di Danzica (GDN), nonché all'interno della Tricittà e in tutta la Polonia, tour privati con autista e intermediazione nell'organizzazione di attività turistiche. Tutti i trasporti sono effettuati con veicoli di classe premium e con autista abilitato.
3. Prenotazione
- La prenotazione si effettua tramite il modulo presente sul sito, via e-mail o per telefono.
- Per la prenotazione sono indispensabili: data e ora, luogo di partenza e di destinazione (o numero del volo), numero di passeggeri e dati di contatto.
- La prenotazione diventa vincolante dopo la conferma da parte di ShuttleHero (via e-mail o per telefono). In assenza di conferma, la prenotazione non si considera perfezionata.
4. Prezzi e supplementi
- Si applicano prezzi fissi conformi al listino — indipendenti dall'ora del giorno, dal traffico e dalle condizioni stradali. Senza tariffe notturne né supplementi aeroportuali.
- Il prezzo per i gruppi di 4–8 persone è superiore a quello per 1–3 persone (secondo il listino della tratta interessata).
- Seggiolino / rialzo per bambino: 30 PLN (ca. 8 €) cadauno (su richiesta al momento della prenotazione).
- Tempo di attesa dell'autista: fino a 60 minuti dopo l'atterraggio effettivo senza supplementi; oltre tale limite, 100 PLN (ca. 25 €) per ogni ora iniziata.
- I prezzi sono indicati in zloty polacchi (PLN). Gli importi in EUR hanno carattere puramente indicativo.
5. Pagamento
Il pagamento avviene secondo la modalità concordata al momento della conferma della prenotazione — in contanti all'autista, tramite bonifico oppure online (se disponibile). La valuta di riferimento è lo zloty polacco (PLN).
6. Modifica e cancellazione della prenotazione
- La cancellazione o la modifica gratuita della prenotazione è ammessa fino a 24 ore prima del prelievo programmato.
- Le modifiche successive vengono effettuate in base alla disponibilità; in caso di cancellazione all'ultimo momento, ShuttleHero può addebitare i costi di trasferimento del veicolo.
- Le cancellazioni e le modifiche vanno comunicate via e-mail o per telefono ai contatti sopra indicati.
7. Esecuzione del servizio
- L'autista attende il passeggero nella sala arrivi con un cartello recante il nome o il riferimento della prenotazione (servizio Meet & Greet).
- Monitoriamo l'orario effettivo di atterraggio — in caso di ritardo del volo, l'autista adegua l'orario del prelievo.
- Il trasporto è «porta a porta», fino all'indirizzo indicato.
8. Obblighi del passeggero
- Fornire dati di contatto veritieri e aggiornati nonché il numero del volo.
- Essere puntuale nel luogo e all'orario di prelievo concordati.
- Il trasporto dei bambini è consentito esclusivamente in seggiolini/rialzi omologati conformemente alla normativa vigente (richiedibili al momento della prenotazione).
- Il numero di passeggeri e di bagagli non può superare la capienza del veicolo prenotato.
- È vietato il trasporto di oggetti pericolosi o non conformi alla legge.
9. Responsabilità
ShuttleHero esegue i servizi con la dovuta diligenza e cura la puntualità e la sicurezza del trasporto. Il Fornitore non è responsabile per ritardi e per la mancata esecuzione del servizio derivanti da circostanze a esso non imputabili (forza maggiore, condizioni meteorologiche o stradali estreme, chiusure di strade, fatti di terzi). In caso di mancata esecuzione del servizio per colpa del Fornitore, la responsabilità è limitata al valore del servizio prenotato.
10. Reclami
I reclami vanno inviati via e-mail all'indirizzo office@shuttlehero.pl entro 14 giorni dall'esecuzione del servizio, indicando il numero/la data della prenotazione e la descrizione del caso. Esaminiamo i reclami entro 14 giorni dal loro ricevimento.
11. Dati personali
Le regole sul trattamento dei dati personali sono descritte nell'Informativa sulla privacy.
12. Disposizioni finali
- Per quanto non disciplinato si applicano le disposizioni del diritto polacco.
- ShuttleHero può modificare i presenti termini; alle prenotazioni già confermate si applicano i termini in vigore al momento della prenotazione.
- I presenti termini sono in vigore a partire da giugno 2026.